Eine voll funktionsfähige Mikrowelle wird zum Elektroschrott – nur weil der Hersteller ein Ersatzteil nicht mehr liefert. Das erlebte K-Tipp-Leserin Elsi Meier aus Tann ZH. Sie hatte das Bauknecht-Gerät im September 2019 bei der Elektra AG in Dürnten ZH gekauft. Kürzlich brach die Halterung des Einschaltknopfs ab, sodass sich dieser löste.
Meier fragte beim Händler nach einem Ersatzteil. Die Antwort: Bei Bauknecht sei ein solches nicht mehr an Lager. Der Hersteller bestätigte das auf Nachfrage des K-Tipp. Bauknecht erklärt, eine Reparatur sei teuer und lohne sich bei solchen Mikrowellengeräten oft nicht. Deshalb gebe es von Anfang an nur wenige Ersatzteile.
Elsi Meier kritisiert: «Ich finde es nicht in Ordnung, wenn ein Ersatzteil schon viereinhalb Jahre nach dem Kauf nicht mehr verfügbar ist.»
Meiers Mikrowelle ist kein Einzelfall. Der K-Tipp überprüfte die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für Elektronikgeräte verschiedener Hersteller systematisch. Er suchte in einer Datenbank für Servicetechniker und Teilehändler nach verfügbaren Ersatzteilen für fünf- bis sechsjährige Geräte wie Mixer, Staubsauger und Glacemaschinen. Die 74 Produkte stammen aus Tests von K-Tipp und «Saldo» von 2017 bis 2019. Auffindbar sind in der Datenbank vor allem Ersatzteile von Markenherstellern und nicht von Eigenmarken. Zudem suchte der K-Tipp nach Ersatzteilen für Geräte der Migros-Marke Mio Star. Die Migros hat dafür einen eigenen Internetshop mit Migros-service.ch.
Häufig keine Ersatzteile von Philips
Das Resultat der Suche ist ernüchternd: Bei 29 von 74 Produkten in der Stichprobe fehlten wichtige Ersatzteile. Bei 12 Elektronikgeräten waren gar keine Teile mehr lieferbar. Bei weiteren 17 waren Komponenten nicht mehr an Lager, die für das Funktionieren entscheidend sind. Im Detail hat die Untersuchung des K-Tipp Folgendes ergeben:
- Auffällig oft fehlten Teile bei Philips-Geräten. Von sieben Geräten in der Stichprobe verfügten nur noch zwei über alle wichtigen Ersatzteile. Beim Barttrimmer «BT5200» zum Beispiel war schon nach fünf Jahren bis auf das Netzteil nichts mehr an Lager. Beim Epilierer fehlte der Kopf, bei der Fritteuse der Frittierkorb, beim Akkusauger der Ersatzakku, und beim Stabmixer gibt es Rührbesen, Messer und Anschlusskupplung nicht mehr.
- Die Migros lieferte nur bei vier von neun Produkten in der Stichprobe alle Ersatzteile. Beim «Milchschäumer 250» von Mio Star gab es keine Ersatzteile mehr, beim Milchschäumer «Delizio Pro» nur noch Dichtungsringe, ebenso bei dem Luftbefeuchter «Humidifier 260». Beim Handmixer fehlten der Ersatzrührbesen und beim Standmixer der Behälter und das Messer. Die Migros schreibt dazu, man beschaffe Ersatzteile nicht mehr, wenn die Nachfrage stark zurückgehe.
- Auch die Unternehmen Braun, Severin, Unold und Domo fielen auf durch mehrere Geräte, bei denen Ersatzteile ganz oder teilweise fehlten. Braun teilt dem K-Tipp mit, man garantiere die Verfügbarkeit fünf Jahre lang.
Schweizer Firma Trisa vorbildlich
Besonders schlecht waren Ersatzteile für Epilierer und Barttrimmer erhältlich. Bei folgenden Produkten gab es nach fünf Jahren keine Ersatzteile mehr: Epilierer «G804e» von Babyliss und Barttrimmer «MB4125» von Remington, «BT5200» von Philips, Braun «BT5070» und «Trimmer» von Koenic. Nur Panasonic lieferte alle Teile für diese Geräte.
Positiv fiel auch Trisa auf. Die Schweizer Firma hatte für die vier fünf- bis sechsjährigen Modelle in der Stichprobe alle Ersatzteile parat: für den Stand- und den Handmixer, die Glacemaschine und die Mikrowelle.
Für die zwei Staubsaugermodelle der hochpreisigen Marke Dyson waren mehrere wichtige Teile nicht verfügbar, zum Beispiel Akkus, Röhren und Bürsten. «Liefertermin unbekannt» stand in der Ersatzteildatenbank. Leser bemängelten schon mehrere Male, dass Dyson seine teuren Staubsauger nicht repariert, weil Ersatzteile nicht mehr vorrätig sind (K-Tipp 4/2021).
Dyson sagt dem K-Tipp, das sei ein «vorübergehendes Problem», verursacht durch Lieferengpässe. Ein Ersatzteilhändler kritisiert aber: Für die Dyson-Staubsauger «DC05», «DC23» und «DC32» seien Bürsten, Staubbehälter oder Staubsaugerrohre seit über einem Jahr «nicht vorrätig».
So finden Sie Ersatzteile und Reparaturangebote
- Wer im Internet nach Ersatzteilen sucht, muss die Modell- oder Seriennummer des Gerätes kennen. Sie findet sich etwa in der Bedienungsanleitung oder auf einem Etikett auf dem Gerät.
- Ersatzteile kosten bei unabhängigen Händlern oft weniger als beim Hersteller (K-Tipp 19/2019). Es lohnt sich, die Preise mehrerer Händler zu vergleichen. Unter Elektromarkt.ch, Ersatzteilshop.de, Ersatzteilshop24.ch, Fixpart.ch und Nettoshop.ch findet man eine gute Auswahl.
- Lassen sich Originalteile nicht mehr bestellen, können Ersatzteilhändler auf Anfrage Alternativen anbieten. Auf Elektromarkt.ch finden sich etwa für Dyson-Staubsauger passende Ersatzakkus anderer Hersteller.
- Vielerorts bieten Tüftler ihre Dienste an. Sie begutachten defekte Elektrogeräte und reparieren sie nach Möglichkeit. Anlaufstellen gibts im Internet unter Repair-cafe.ch oder Reparaturfuehrer.ch. Viele Angebote sind gratis, manchmal wird um eine kleine Spende gebeten.
